《财经》新媒体 徐徜徉/文 蒋诗舟/修改
近年来,民宿成为很多人出行的“榜首挑选”。比较传统酒店来说,民宿愈加便利、方便,也更具文艺范儿和地方特色,能有用满意不同人群的多样化寓居需求,因而大受欢迎。
民宿的实质是“同享住宿”,搭乘着同享经济这趟快车,民宿也“不负众望”地成为“风口”。据我国旅行与民宿展开协会数据,2014年我国同享住宿商场买卖额还仅为19亿元;而到了2019年,这一数字有望升至190亿元,整整是最初的十倍。
在职业驶入展开快车道的一同,发生在渠道、房东与租客之间的胶葛和乱象也着实不少。偷拍、房源造假乃至人身损害……人们开端从头审视民宿的标准程度和安全性。
近来,《财经》新媒体实测了爱彼迎、小猪短租、木鸟民宿、途家民宿等4家民宿渠道发现,在审阅个人运营者时均不需求供给运营执照、职业许可证;此外,假房源假图片在其间3家能够轻松过审。
“同享民宿实质上应该以安全为优先准则。”我国政法大学教授朱巍指出,”这个安全不单纯是顾客权益维护,还包含社会的治安安全,包含不能成为违法的地址。”
乱象频发:民宿房东的“门槛”是否太低?
本年5月,央视曝光了一同民宿对租客进行偷拍的新闻:
杭州市民云飞(化名)在“五一”假日和朋友一同赴青岛旅行,入住一间“网友点评颇高”的爱彼迎(Airbnb)民宿,三天价格约1700元。但入住后,云飞却发现,民宿房间内正对床的方位,居然被偷装了针孔摄像头。
更令人震惊的是,进门处和两个卧室的床上方,都安有动态感应器。“动态感应器的感应面,就正冲着卧室的床,假如人躺在床上,随意动一动房东就知道你在动。”
发现摄像头之后,云飞连夜报警。经过取证,民宿房主被警方处以行政拘留20日、并处分金500元的处分。决定书显现,这名35岁男性房主的三套租借房源都没有职业许可证,归于私行运营,其在两间卧室正对床的方位安装了针孔摄像头,拍照别人隐私视频进行观看。
五个月后,在美国北加州的康特拉科斯塔县奥林达,有一名租户经过爱彼迎租下一整间别墅,宣称“计划办一个12人规划的家庭派对”。而在当地时间10月31日深夜,枪声在派对上响起,形成4人逝世、多人受伤。
枪击案发生后,爱彼迎方面称:现已“下架”涉事房子,一同制止涉事房客往后租借任何爱彼迎房子。爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基也表明,将全面制止渠道的“派对屋”事务。
频发的安全事故,是否让各大民宿渠道加大了对房源、房东资质的审阅力度?《财经》新媒体进行了一番试验查询。各民宿渠道对房东的审阅机制如下:
1、爱彼迎
要求房东供给身份证正、不和相片,并上传一张自拍相片
要求房东对烟雾报警器、灭火器等安全设备进行勾选,但悉数不勾选,也能经过审阅
要求酒店运营者提交房源运营执照,但未要求个人运营者提交运营执照、职业许可证
2、小猪短租
要求房东填写身份证号、上传身份证正面相片、自拍相片以及进行人脸辨认(无需在镜头前做动作)
未对烟雾报警器、灭火器等安全设备进行要求;要求上传房产证、职业许可证等证件,但记者上传空白文件后很快过审
《财经》新媒体上传的空白“房子租借安全职责书”,顺畅经过渠道审阅
3、木鸟民宿:
要求房东填写身份证号并上传身份证正不和相片、自拍相片
未对烟雾报警器、灭火器等安全设备进行要求;未对房源运营执照、职业许可证进行要求;要求上传房产证或租借合同,但记者上传网络下载的“房本”后随即过审
4、途家民宿:
要求房东填写身份证号、上传自拍相片并进行人脸辨认(需在镜头前做出眨眼、转头号动作)
未对烟雾报警器、灭火器等安全设备进行要求;未对房源运营执照、职业许可证进行要求;要求上传房产证或租借合同,但记者上传网络下载的“房本”后随即过审
实测显现,四家民宿渠道对房东的审阅仅限于“上传身份证相片、上传房本或租借合同”,单个渠道会要求房东进行人脸辨认,但不会对文件是否空白、房子的安全设备状况、房源运营执照、职业许可证等进行核对。途家民宿的宣传语称:“只需6步和10分钟就能完结房子发布,立刻成为房东!”
此外,记者所上传的房子地址信息也是假的,“房子相片”为网上下载,但四家渠道中,仅爱彼迎一家渠道没有审阅经过这个“假房源”,并以“账号反常”为由作出了“暂时封号”的处理;而小猪短租、木鸟民宿、途家民宿均轻松过审。
《财经》新媒体将在网络随意下载的房子内景相片和虚伪房子地址发布在民宿渠道上,成果显现在大部分渠道均能顺畅过审。
综上所述,民宿渠道对虚伪的房子内景及地址,存在“审阅不严”的问题,尤其是关于房源的安全设备、运营执照以及职业许可证状况,一切渠道都未作出强制要求。
就这一问题,爱彼迎方面回复《财经》新媒体称,该渠道在我国商场上线了“房源质量优化系统”,该系统会将人工与机器自动化审阅结合在一同。但爱彼迎未泄漏机器自动化审阅所占的份额,也未对审阅的精确性进行阐明。至于房子的资质问题,爱彼迎方面仅称:“经安装了烟雾探测器和一氧化碳探测器的房源将被系统清晰标明出来。”
作业人员还介绍,该渠道开通了100%人工甄选房源的“爱彼迎Plus”功用,一切在“爱彼迎Plus”页面下呈现的房源,都经过了人工甄选,需求满意清洁度、舒适性、安全设备和规划风格等方面合计100多项的严格要求。但据《财经》新媒体了解,这一服务的收费价格相对较高,且房源多集中于国外,国内仅限北京、上海、广州、杭州等7个一线及强二线城市。
除了房源信息不能彻底“保真”外,渠道上的“房客点评”,也可能是“刷单”的产品。据《财经》新媒体查询,很多“OTA酒店民宿优化接单帖”充满于淘宝、咸鱼等各大电商渠道,乃至有商家打出广告称:“专业个性化好评,根据您的要求写点评、带图片”。
《财经》新媒体联系了该“刷单商家”,对方表明:悉数点评均为真人手写,“都是在校学生”,线上一切民宿渠道均可“接单”,但因各渠道管控机制不同,因而收费标准也有所区别——“因爱彼迎的封号危险较大,刷单难度系数更高,所以一单要收费15元,而小猪、木鸟等渠道则是10元/单。”
但该人士一同着重,虽然有些渠道存在较高删帖危险,但“咱们的单子从未被删或封号,由于都是真人操作。”其向记者晒出的对话显现,看价格就能知道操作形式是什么。6元/单的价格肯定是机器刷单,“十个点评里删去七八个”。
家家都有免责声明,房客出事民宿是否真可“免责”?
在“杭州偷拍案”中,警方查明:房主的三套租借房源都没有职业许可证,归于私行运营,并因而对其进行了处分。
早在2017年2月,公安部就发布《旅馆业治安办理法令(征求意见稿)》,将民宿短租归入旅馆业监管领域,要求建立旅馆获得工商行政办理部门颁布的运营执照后,应当向地点地县级以上人民政府公安机关申领特种职业许可证。但该法令现在并没有实施。
2017年8月,国家旅行局发布《旅行民宿基本要求与点评》等4项职业标准,规则旅行民宿的运营应依法获得当地政府要求的相关证照。
某地工商部门作业人员告知《财经》新媒体,一般意义上的酒店、旅馆,有必要至少具有运营执照及消防卫生许可证,才干依法展开运营活动。但关于“民宿”这一新式事物,该地尚无清晰的运营资质规则。
北京市律师协会文明旅行法令专业委员会委员、北京植德律师事务所合伙人曾雯雯也证明,民宿职业触及的法令与法规较多,除了与旅职业的一系列法令法规外,还触及民法、侵权职责法、顾客权益维护法、治安办理处分法、反恐怖主义法、网络安全法、网络买卖办理办法、电商法等相关法令法规。一同,“不同区域针对民宿而拟定的规章准则与职业标准,在细节上也多有不同”。
而有些区域现已走到了前头。本年3月,广东省珠海市香洲区首先出台了《香洲区住宅小区内不合法运营性住宿问题专项整治作业方案》,并开端推动专项整治作业。到本年8月8日,珠海市拱北口岸派出所已依法取缔17家不合法运营民宿。本年11月8日,广东省又率性发布《民宿办理办法》,清晰开办民宿旅行运营实施挂号准则。
对此,北京盈科(杭州)律师事务所合伙人律师张涛以为,17家民宿已涉嫌犯有不合法运营罪。按照刑法第二百二十五条的规则,犯不合法运营罪应处五年以下有期徒刑或许拘役,并处或许单处违法所得1倍以上5倍以下罚金;情节特别严重的,处五年以上有期徒刑,并处违法所得1倍以上5倍以下罚金或许没收产业。
“不合法运营罪指不具有运营某项事务的资历、却违背法令的规则进行相关事务。它破坏了商场办理次序,只需到达刑事职责年纪都能构成此罪。”张涛说。
已然越来越多的区域现已开端对无资质民宿进行整治,那么,为他们促进买卖的渠道们,是否需求承当相应职责呢?
某业内人士告知《财经》新媒体,对民宿渠道的定位和监管,是职业内争论不休、悬而未决的一大难题:民宿渠道到底是买卖的供给商,还仅仅信息的“搬运工”?
不管顾客怎么想,监管组织怎么看,从各大渠道的“免责声明”来看,总归渠道是将自己彻底“置身事外”了。
《财经》新媒体查阅了相关民宿渠道的网站,发现简直一切渠道都白纸黑字地公示了一篇《免责声明》,内容也大致相同,均包含以下条款:
“任何由用户、商家或其他第三方在渠道传送的资讯、材料、文字、软件、音乐、消息、相片、图形、视讯、信息或其他材料(以下简称“内容”),由内容供给者对发布的信息承当法令职责。 ”
“渠道对在此注册的用户身份及所供给有关个人材料的真实性、精确性无能力进行精确的、完好的验证、保证其真实性、完好性,用户应自行判别相关信息的真实性、合法性和有用性,并自行承当因而发生的职责和丢失。”
渠道真的能免责吗?事实上,北京市于近来实施的《关于标准互联网发布本市住宅租借信息的告知》清晰写道:要求互联网渠道实行“审阅职责”,加强审阅、办理住宅租借信息,不得呈现违法违规、虚伪、重复和“僵尸”房源信息。
在北京京航律师事务所高档合伙人张甍看来,民宿渠道的免责声明也不能“保其彻底免责”。“按《顾客权益维护法》和《合同法》,所谓‘免责声明’涉嫌格局条款,对顾客不公平、不合理,该条款应无效。并且,民宿渠道与很多商家(运营者)有合同联系,并收取了相应的佣钱或办理费。因而,民宿渠道的职责是摆脱不了的。”
职业竞赛加重,得“下沉商场”者得全国
近年来,民宿似乎成为了“诗和远方”的代名词。提起民宿,我们想到的都是明澈的湖边、午后的暖阳……但剥离“人文情怀”后,民宿终究是一场生意。
国家信息中心同享经济研讨中心发布的《我国同享住宿展开陈述2019》显现,2018年我国同享住宿商场买卖额为165亿元,参加房客数到达7945万人,从业者人数超越400万。该组织一同猜测,2019年我国同享住宿商场买卖额估计将为190亿元,2020年我国在线同享住宿商场的体量大概在300亿元左右。
在百亿商场中,“外来者”爱彼迎现在暂居职业龙头位置。据Questmobile的数据显现,2019年1月份至8月,爱彼迎均匀月活用户居国内民宿短租渠道之首。不过,“国产渠道”途家、小猪、木鸟等也在奋勇赶上,尤其是2017年4月正式上线的美团(榛果)民宿,依托其“大渠道的流量”优势,在短短2年半内就跻身职业头部。
房源数量是同享住宿预定渠道展开水平的重要查核目标之一。据我国旅行与民宿展开协会不彻底统计,爱彼迎以海内外共600万套房源总量占有绝对优势,但其不足之处是国内仅有15万套房源,发力点仍然放在海外。
途家以海内外共230万套的房源排名第二,木鸟民宿排位第三,而榛果民宿从起先的15万套房源展开到今日的50万套,房源扩张速度较为惊人。
现在,整个我国商场有7万家休假民宿,预估的房源价值超越1000亿元,但是,每年约有80%的房源是搁置状况。阅历了几年的粗野成长后,表面上风景无限的民宿职业,其实已向“供过于求”的阶段接近。不少业内人士猜测:民宿职业将进入严酷的筛选期,竞赛只会更趋于白热化。
一个有意思的迹象是,上一年11月,“职业龙头”爱彼迎我国进行了服务费用比率的调整,是独立于全球系统之外,仅属我国商场的调整。费用调整之后,房客收费比率由本来的6%-12%调整为不收费,而房东的收费比率则从3%上调至10%。爱彼迎相关作业人员告知《财经》新媒体,调整是“根据对我国顾客认知与行为习惯的相关研讨,将为房东带来更多订单和长时间收益”。
在一线城市房源开发已近饱满的状况下,包含爱彼迎、途家、美团榛果等在内的民宿渠道,也开端大力向二三线城市“下沉”。2019年一季度,爱彼迎和途家在成都、重庆、武汉、郑州、宁波等二三线城市的民宿客源量增速迅猛,乃至超越一线城市;小猪短租也已在成都拓荒了第二总部。
DCCI互联网研讨院院长刘兴亮指出,跟着休闲游的鼓起,越来越多的民宿企业开端看中二三线城市周边巨大的旅行资源。“跟着一线城市的添加空间趋于饱满以及房租本钱的添加,二三线城市将成为未来民宿企业抢夺房源的主战场。”